Что можно и нельзя пассажирам в электричках и поездах

Источник: 

15 января 2020, 09:05

Зачастую пассажиры перегибают палку и требуют того, что работники РЖД не могут выполнить по закону.

ТОП-5 историй о том, чего хотят пассажиры: узнайте, чего можно и нужно добиваться, а с какими претензиями обращаться в компанию бесполезно.

МОЖНО
Получить компенсацию за духоту

Ситуация. Две женщины с ребенком поехали на поезде в Анапу. Пассажирки знали, что в дороге будет жарко, поэтому взяли билеты в вагоны без кондиционера — в таких вагонах открываются окна.

Но перевозчик посадил женщин в вагон с кондиционером: это же даже лучше! В итоге поездка оказалась неудачной: во время долгих стоянок кондиционер не работал, окна не открывались, температура в вагоне поднялась до 33 градусов — женщинам даже пришлось вызывать скорую.

Пассажирок возмутили условия, которые организовал им перевозчик, и они пошли в суд.

Что сказал суд. Условия действительно были нечеловеческие. Пусть перевозчик вернет женщинам деньги за билеты, а еще заплатит компенсацию 25 000 рублей и штраф 50%.

Почему так. Летом температура в вагонах с кондиционером не должна быть выше 26 градусов. Неважно, что женщины покупали билет в вагон без кондиционера: по факту они ехали в других условиях, и перевозчик должен был следить за соблюдением норм. А раз он не справился, женщины вправе вернуть деньги за билеты и получить моральную компенсацию.

Если бы перевозчик сразу согласился вернуть деньги, пока дело не дошло до суда, то избежал бы штрафа. Теперь закон о защите прав потребителей обязывает его заплатить еще и 50% от присужденной суммы.

Как быть. В любой поездке что-то может пойти не так. Вот инструкция, которая поможет решить проблемы:

  1. Перед поездкой прочитайте санитарные правила. Там много интересного: например, проводник не должен убирать туалеты и разносить еду в одной и той же одежде. Для здоровья пассажиров это риск, поэтому так делать нельзя.
  2. Если правила нарушаются, укажите на это проводнику: часто этого бывает достаточно, чтобы решить проблему.
  3. Как получить бесплатный билет на поезд
  4. Если проводник не справляется, обращайтесь к начальнику поезда. А если и он не в силах решить проблему, то настаивайте на составлении акта. Женщины выиграли суд в том числе и потому, что начальник поезда подтвердил высокую температуру в вагоне.
  5. Вместе с актом собирайте доказательства: сфотографируйте проблему или снимите видео, заручитесь поддержкой свидетелей.
  6. Напишите претензию пассажирской компании. Возможно, уже на этом этапе удастся получить компенсацию.
  7. Если компания не соглашается с требованиями, обратитесь в суд. По закону о защите прав потребителей вам даже не надо будет платить госпошлину.

МОЖНО
Не пускать соседей с верхней полки

Ситуация. Пассажиры с верхних и нижних полок часто конфликтуют: одним хочется посидеть за столиком, а другие считают, что они не обязаны ни с кем делить место. В споры впутывают и проводников, поэтому РЖД пришлось объяснять, кто прав, а кто нет.

Как на самом деле. Правы пассажиры нижних полок: они могут никого не пускать на свое место, если не хотят.

Почему так. В приказе Минтранса черным по белому написано: пассажир имеет право занимать место, указанное в билете. Никаких льгот пассажирам верхних полок нет: если человек оплатил такое место, значит, был готов к неудобствам.

Столиком при этом пользоваться можно, но если сосед снизу не хочет подвинуться, придется стоять. А вот класть багаж в рундук — приоритетное право пассажира, который занимает нижнюю полку. Для вещей пассажиров верхних полок предусмотрены отдельные багажные полки — тоже сверху.

Как быть. Если билет на верхнюю полку уже на руках, у вас есть следующие варианты:

  • договориться с соседом снизу о том, чтобы иногда сидеть на его полке. Это обычная практика, к которой привыкли многие пассажиры, так что проблема необязательно возникнет;
  • попросить проводника найти вам место, где можно посидеть и перекусить;
  • уточнить у проводника, нет ли возможности сменить место с доплатой;
  • пользоваться вагоном-рестораном.

МОЖНО
Путешествовать с внуком без доверенности

Ситуация. Женщина собирается поехать с внуком в Сочи на поезде, но не знает, нужно ли для этого оформлять доверенность от родителей.

Как по закону. В поезд посадят и без доверенности, но лучше ее сделать: документ может пригодиться в других ситуациях.

Почему так. Нет никакого нормативного акта, который бы запрещал путешествовать с ребенком по России без доверенности. Это касается не только родственников, но и учителей, и организаторов тургрупп. Для того чтобы сесть в поезд, нужны только удостоверения личности пассажиров.

Но для заселения в гостиницу свидетельства о рождении может не хватить. Персонал вправе требовать документы, удостоверяющие полномочия человека, который сопровождает ребенка младше 14 лет, — то есть доверенность.

Еще доверенность может потребоваться полицейским, если в регионе ищут похожего ребенка. Или врачам, если возникнет необходимость дать согласие на медицинское вмешательство.

Как быть. Подумайте, могут ли возникнуть в поездке ситуации, в которых доверенность будет необходима. Если на поезд посадит мама, а встретит с поезда папа, без дополнительной бумаги можно обойтись.

Если все-таки решите перестраховаться и оформить документ, это тоже несложно. Единой формы для доверенности нет, ее можно написать от руки или набрать на компьютере — главное, чтобы она легко читалась. У нотариуса бумагу тоже заверять не надо. Но есть несколько пунктов, которые обязательно надо указать, чтобы доверенность имела юридическую силу:

  • паспортные данные обоих родителей и поверенного;
  • причина для составления доверенности: например, поездка на отдых или на соревнования;
  • действия, которые может совершать поверенный: например, жить с ребенком в гостинице, но не давать согласие на медицинское вмешательство;
  • срок действия доверенности. Если его не прописать, документ по умолчанию действует в течение года;
  • подписи и дата составления.

НЕЛЬЗЯ
Получить льготный билет на электричку в другом регионе

Ситуация. Женщина — ветеран труда Чукотского автономного округа. Она хотела получить льготный билет на электричку от Серпухова до Тулы, но ей отказали: раз нет тульской прописки, то нет и льготы.

Женщине кажется, что в кассе ее обманули, ведь на удостоверении есть надпись «действительно на всей территории Российской Федерации».

Как по закону. Увы, кассир прав: льготы в Туле женщину не касаются.

Почему так. Надпись на удостоверении вводит женщину в заблуждение: ветеранам труда доступны только региональные льготы. Это значит, что каждый регион сам устанавливает льготы: где-то ветеранам труда полагается скидка на коммунальные услуги, а где-то — бесплатный проезд на электричке. И льготы действуют только в том регионе, который выдал удостоверение ветерана труда, — в данном случае в Чукотском автономном округе.

Как быть. Чтобы пользоваться льготами другого региона, женщине нужно получить удостоверение ветерана труда еще и там. Это можно сделать, но есть условие: нужна постоянная регистрация.

СЛОЖНО
Наказать попрошаек

Ситуация. Женщина ездит на работу в электричке из Подмосковья и каждый день видит то попрошаек, то музыкантов, то продавцов всякой мелочи без форменной одежды. Женщина хочет пожаловаться на них, но не знает, как это сделать.

Как по закону. Привлечь к ответственности попрошаек, музыкантов и торговцев из электричек практически невозможно.

Почему так. Законов, к которым можно было бы обратиться в такой ситуации, очень мало. С музыкантов вообще взятки гладки: они ничего не продают, а нарушением общественного порядка песни под гитару вряд ли можно назвать — у полиции просто нет повода прерывать выступления.

Неофициальных продавцов теоретически можно привлечь за предпринимательскую деятельность без регистрации. Но на практике это не просто, а для торговцев еще и не страшно: максимальный штраф по этой статье — 2000 Р.

Закон против попрошаек есть в Москве, но в пригородных электричках он не действует. Поэтому единственная категория людей, на которую может обратить внимание полиция, — это попрошайки с детьми или животными. Но и тут есть тонкости.

За попрошайничество с несовершеннолетним предусмотрена ответственность по статье 151 УК РФ. Но статья не распространяется на маленьких детей и грудничков, потому что их нельзя «вовлечь в систематическое попрошайничество» — ребенок ведь не осознает своих действий. А вот если малыш в руках попрошайки выглядит больным или истощенным, полицию вызвать стоит: это явное неисполнение родительских обязанностей.

Попрошаек с питомцами можно привлечь только за жестокое обращение с животными. А вот если котята и щенки просто спят в переносках, полиция вряд ли отреагирует на вызов: спят себе и спят, никакой жестокости.

Как быть. Вот что можно сделать, если среди попрошаек в электричке вы видите ребенка, которому нужна помощь:

  • позвонить в полицию по номеру 102 или набрать 112, а потом 2;
  • позвонить в дежурную часть московского УВД на ж/д транспорте по номеру +7 499 264-68-34;
  • нажать на кнопку связи «пассажир — машинист», которая есть в каждом вагоне, и попросить прислать наряд полиции к ближайшей станции.
  • Учтите, что вам придется задержаться: дать письменные объяснения и выступить свидетелем.

Чтобы убедиться, что ребенком точно займутся, настаивайте на вызове инспектора по делам несовершеннолетних. А если полицейские отмахиваются, обращайтесь в прокуратуру.

 

ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ

«От 16 до 50 лет»: Насколько популярны татуировки у жителей Костаная?

В прошлом десятилетии тату выглядели иначе, а их качество оставляло желать лучшего

Первый гол «Тобола» в 2020 году забил Сенин Себаи

Произошло это в товарищеском матче

Жители Костаная жалуются на курящих кальян в заведениях питания

Допускают ли это санитарные нормы?

Видео: В Костанае столкнулись легковой автомобиль и кроссовер

Что стало причиной аварии, уточняют представители дорожной полиции

«Мою собаку застрелили!» Жители пригорода Костаная пожаловались на жестокий отстрел животных

По их его словам, сотрудники ветстанции убивают собак дротиками

Не все близкие отнеслись с пониманием и поддержали

Инцидент произошел в средней школе района Майкудук

Полицейские нашли мальчика сегодня утром на одной из улиц села

В течение нескольких часов полицейские задержали виновных

Житель Нур-Султана поделился историей сестры своей жены

Она способствует защите организма от вирусов

Но пока эта точка зрения не является доказанной и принятой медицинским сообществом

В спасательных работах участвуют 18 сотрудников МЧС

Ребенок находится в тяжелом состоянии

Есть пострадавшие

«Пожалуйста, не грызите свои ногти!»

Именно прическа сделала ребенка звездой Instagram и моделью

Полицейские высоко оценили работу казахстанки

Храните свои принадлежности в недоступных для детей местах!

По крайней мере 14 человек погибли и еще 270 пострадали

Loading...