Служба «102» в Рудном и Костанае будет работать по скриптам

Источник: 

Qostanay.TV

11 октября 2018, 18:04

Операторы «102» ЦОУ УВД города Костаная и Рудного будут работать по специально разработанным речевым конструкциям (скриптам). Эти уникальные речевые модули выработаны психологами исходя из специфики работы полицейских в рамках семинара, прошедшего накануне в ДВД Костанайской области.

По словам начальника Управления оперативного планирования ДВД Костанайской области Павла БАКСАРАЕВА, ежедневно на пульт «102» поступает около 500 звонков от костанайцев. От того, как быстро полицейские примут сообщение и направят на место происшествия комплексные силы полиции, зависит здоровье и жизнь граждан, а также оперативное задержание преступников.

- Операторы «102» работают круглосуточно, и каждый из них принимает более двухсот сообщений от костанайцев. В ходе телефонного звонка, длительность которого не должна превышать 5 минут, полицейским необходимо правильно построить общение, узнать необходимую информацию о происшествии, успокоить абонента и предотвратить преступление. Мы решили впервые привлечь к разработке необходимых методических рекомендаций для операторов «102» опытных психологов, - отметил полковник полиции.

На протяжении 3 дней с операторами «102» ДВД Костанайской области работала психолог Мадина КРАВЧЕНКО. Несмотря на 10-летний опыт подобных тренингов со специалистами Call-центров, Мадина Чапаевна с полицейскими работает впервые. Потому программу тренингов пришлось унифицировать исходя из специфики полицейской службы.

- Скрипты или определенная последовательность действий работы операторов уже давно зарекомендовала себя в экономике. Чтобы составить такие скрипты для полицейских, пришлось проанализировать работу операторов «102», а также провести психологические тренинги, тестирование. Речевые конструкции для стражей порядка базируются на вежливом общении с гражданами, действиях в стрессовых ситуациях, - сказала психолог.

По мнению участника семинара, куратора работы операторов «102» Гульданы КАБДРАХМЕТОВОЙ, четко сформированный алгоритм телефонного разговора поможет оперативно реагировать на информацию о происшествиях, а также повысит стрессоустойчивость операторов «102».

- Костяк сотрудников данной службы составляют молодые специалисты, потому необходимый психологический базис, полученный на тренинге, им пригодится. Основные характеристики, на которые уделялось внимание психологов – концентрация внимания, выработка дикции, оперативности и умение вычленять из разговора главное, - рассказала капитан полиции.

В ближайшее время психологи проведут с операторами «102» и практические занятия.

Пресс-служба ДВД Костанайской области
 

ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ

Акимат Костаная провел встречу с многодетными и матерями-одиночками

О своих проблемах также рассказали и представители малообеспеченных семей

Страшный пожар в Костанае после взрыва газобаллонного оборудования

На место происшествия выехали пожарные во главе с руководством департамента

В Костанае легковой автомобиль залетел под фуру

На фото видны следы длинного тормозного пути

250 лет медицинского стажа на всю семью имеет династия врачей из Костаная

Иван Янцен и Татьяна Кононцева посвятили всю свою жизнь акушерству и гинекологии

Дату подачи горячей воды в 68 домах Костаная перенесли

Информацию распространила пресс-служба Костанайской тепловой компании

Агентство по делам госслужбы и противодействию коррупции было разделено на два ведомства

Принятие закона анонсировал президент Токаев

Водитель заправил автомобиль и дополнительно набрал бензин в несколько емкостей

За пять месяцев 2019 года в составах формирования КТЖ было зафиксировано 46 срывов стоп-крана

В Костанайской области ожидается местами гроза, шквалистый ветер, град

"Начали демонтаж конструкций на Кировке, уже убрали 10 штук"

Родина шестого президента Украины – транспортный узел и промышленный город - Кривой Рог

Об инциденте рассказали пассажиры поезда

Музыканту было 54 года

Музыкант и продюсер группы "На-На" попал в больницу 4 июня с ожогом пищевода

Шубенков выступает в нейтральном статусе из-за отстранения Всероссийской федерации

Снимок стал интернет-хитом, набрав сотни тысяч лайков

У коньяка крепость 40 градусов, поэтому он легковоспламеняющийся

За какими синяками медики советуют следить особенно внимательно?

Про этих знаменитых жриц любви говорили, что они правили Парижем из постели