Служба «102» в Рудном и Костанае будет работать по скриптам

Источник: 

Qostanay.TV

11 октября 2018, 18:04

Операторы «102» ЦОУ УВД города Костаная и Рудного будут работать по специально разработанным речевым конструкциям (скриптам). Эти уникальные речевые модули выработаны психологами исходя из специфики работы полицейских в рамках семинара, прошедшего накануне в ДВД Костанайской области.

По словам начальника Управления оперативного планирования ДВД Костанайской области Павла БАКСАРАЕВА, ежедневно на пульт «102» поступает около 500 звонков от костанайцев. От того, как быстро полицейские примут сообщение и направят на место происшествия комплексные силы полиции, зависит здоровье и жизнь граждан, а также оперативное задержание преступников.

- Операторы «102» работают круглосуточно, и каждый из них принимает более двухсот сообщений от костанайцев. В ходе телефонного звонка, длительность которого не должна превышать 5 минут, полицейским необходимо правильно построить общение, узнать необходимую информацию о происшествии, успокоить абонента и предотвратить преступление. Мы решили впервые привлечь к разработке необходимых методических рекомендаций для операторов «102» опытных психологов, - отметил полковник полиции.

На протяжении 3 дней с операторами «102» ДВД Костанайской области работала психолог Мадина КРАВЧЕНКО. Несмотря на 10-летний опыт подобных тренингов со специалистами Call-центров, Мадина Чапаевна с полицейскими работает впервые. Потому программу тренингов пришлось унифицировать исходя из специфики полицейской службы.

- Скрипты или определенная последовательность действий работы операторов уже давно зарекомендовала себя в экономике. Чтобы составить такие скрипты для полицейских, пришлось проанализировать работу операторов «102», а также провести психологические тренинги, тестирование. Речевые конструкции для стражей порядка базируются на вежливом общении с гражданами, действиях в стрессовых ситуациях, - сказала психолог.

По мнению участника семинара, куратора работы операторов «102» Гульданы КАБДРАХМЕТОВОЙ, четко сформированный алгоритм телефонного разговора поможет оперативно реагировать на информацию о происшествиях, а также повысит стрессоустойчивость операторов «102».

- Костяк сотрудников данной службы составляют молодые специалисты, потому необходимый психологический базис, полученный на тренинге, им пригодится. Основные характеристики, на которые уделялось внимание психологов – концентрация внимания, выработка дикции, оперативности и умение вычленять из разговора главное, - рассказала капитан полиции.

В ближайшее время психологи проведут с операторами «102» и практические занятия.

Пресс-служба ДВД Костанайской области
 

ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ

Видео: Под Костанаем водитель иномарки въехал в ограждение, заснув за рулём

«Вот так, ребята, прекратите спать за рулем, останавливайтесь и спите!»

Костанайский адвокат Женис Дусмагамбетов будет содержаться под домашним арестом

Дусмагамбетова задержали в среду, 17 октября, у здания городского суда

Первая тёплая остановка за 4,5 млн тенге появилась в Костанае

В суровые морозы температура внутри тёплой остановки будет прогреваться до +18 градусов

Больным ДЦП уколы «Диспорта» будут делать в Костанае

Раньше для этого детей везли в Астану или Россию

В общественном транспорте Костаная появятся электронные билеты

Будут установлены валидаторы, и будут карточки

О погоде в Костанае и Рудном на понедельник, 22 октября

Ожидается небольшой снег

Житель Костанайской области забил знакомого молотком и придушил шнурком

Придя домой не в духе, молодой человек вспомнил об обиде и решил свести счеты

За коррупцию задержан прокурор в Костанайской области

Чиновника задержали при получении взятки в размере 750 тысяч тенге

О погоде в Костанае и Рудном на воскресенье, 21 октября

Синоптики прогнозируют северо-западный ветер

Подозреваемый в обстреле здания РОВД в Костанайской области задержан

Мужчина водворен в изолятор временного содержания

Девочка была госпитализирована 17 октября с симптомами кишечной инфекции

Курс доллара к тенге – 366.43 (USD/KZT)

Девушка пропала два дня назад. Пока не сообщается, что стало причиной её смерти

Хозяева поля выставили в стартовом составе одних казахстанцев

Изменятся и требования к работникам дошкольных учреждений

Как довольно заурядный физически парень легко пронес в школу пару бомб, мощное помповое ружье и 150 патронов к нему...

Позднее страница с новостью о видео была удалена с сайта «Вести. Крым»

Фотография с бригадой скорой помощи стала поводом для многочисленных шуток и ироничных комментариев

Время и место его похорон пока неизвестны

Звездные супруги уже прошли курс лучевой терапии

Инцидент произошел у города Амритсара в штате Пенджаб, расположенном на севере страны

Люди, стоя на железнодорожных путях, следили за сжиганием чучела Раваны

Где можно посетить пенную вечеринку для нудистов?

Известный в СНГ туроператор «Поехали с нами» предлагает как эксклюзивный отдых в Европе, Азии и ОАЭ

Вдовец, обнаружил, что его покойная жена была не той, за кого себя выдавала

Загрузка...