Служба «102» в Рудном и Костанае будет работать по скриптам

Источник: 

Qostanay.TV

11 октября 2018, 18:04

Операторы «102» ЦОУ УВД города Костаная и Рудного будут работать по специально разработанным речевым конструкциям (скриптам). Эти уникальные речевые модули выработаны психологами исходя из специфики работы полицейских в рамках семинара, прошедшего накануне в ДВД Костанайской области.

По словам начальника Управления оперативного планирования ДВД Костанайской области Павла БАКСАРАЕВА, ежедневно на пульт «102» поступает около 500 звонков от костанайцев. От того, как быстро полицейские примут сообщение и направят на место происшествия комплексные силы полиции, зависит здоровье и жизнь граждан, а также оперативное задержание преступников.

- Операторы «102» работают круглосуточно, и каждый из них принимает более двухсот сообщений от костанайцев. В ходе телефонного звонка, длительность которого не должна превышать 5 минут, полицейским необходимо правильно построить общение, узнать необходимую информацию о происшествии, успокоить абонента и предотвратить преступление. Мы решили впервые привлечь к разработке необходимых методических рекомендаций для операторов «102» опытных психологов, - отметил полковник полиции.

На протяжении 3 дней с операторами «102» ДВД Костанайской области работала психолог Мадина КРАВЧЕНКО. Несмотря на 10-летний опыт подобных тренингов со специалистами Call-центров, Мадина Чапаевна с полицейскими работает впервые. Потому программу тренингов пришлось унифицировать исходя из специфики полицейской службы.

- Скрипты или определенная последовательность действий работы операторов уже давно зарекомендовала себя в экономике. Чтобы составить такие скрипты для полицейских, пришлось проанализировать работу операторов «102», а также провести психологические тренинги, тестирование. Речевые конструкции для стражей порядка базируются на вежливом общении с гражданами, действиях в стрессовых ситуациях, - сказала психолог.

По мнению участника семинара, куратора работы операторов «102» Гульданы КАБДРАХМЕТОВОЙ, четко сформированный алгоритм телефонного разговора поможет оперативно реагировать на информацию о происшествиях, а также повысит стрессоустойчивость операторов «102».

- Костяк сотрудников данной службы составляют молодые специалисты, потому необходимый психологический базис, полученный на тренинге, им пригодится. Основные характеристики, на которые уделялось внимание психологов – концентрация внимания, выработка дикции, оперативности и умение вычленять из разговора главное, - рассказала капитан полиции.

В ближайшее время психологи проведут с операторами «102» и практические занятия.

Пресс-служба ДВД Костанайской области
 

ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ

В Костанае взяткодатель выплатит штраф размером 1 млн тенге

Мужчина передал директору КФ АО «КазАгроФинанс» взятку в размере 100 000 тенге

27 водителей задержаны пьяными за рулем в Костанайской области

В регионе подвели итоги операции «Автобус»

Яйца по 230: В Костанае состоялась последняя в 2018 году сельхозярмарка

Торговля шла не только в торговом павильоне, но и на улице

Видео: В Костанае новостройку с трещиной признали аварийной

В суд поданы иски о взыскании с застройщика 290 млн тенге

Видео: Новогоднее убранство Костаная обойдется казне в 25 млн тенге

Подготовка города к новогодним праздникам идёт полным ходом

В Костанайской области количество больниц и диспансеров сократится в два раза

Оптимизация и слияние объектов этой сферы в основном пройдёт в Костанае, Аркалыке и Рудном

1,5 тысячи жителей Костанайской области заболели ОРВИ за последнюю неделю

Большинство из них дети

О погоде в Костанае и Рудном на вторник, 11 декабря

Синоптики прогнозируют западный ветер

10-летний Болатхан Исатай из Костанайской области стал обладателем Гран-при «Бала дауысы»

В Астане прошел Гала-концерт третьего сезона Национального детского песенного конкурса

Ужас в Рудном: Мужчина убил собутыльника и поджог киоск

Проводится досудебное расследование по статье 99 УК РК «Убийство»

Подробности судебного разбирательства не разглашаются

Тот, кто не успеет к 1 января зарегистрировать мобильный, останется без связи

Нормы определены в приказе министра образования

Берегите себя и детей!

Курс евро к тенге - 421.06 (EUR/KZT)

Ветеринары говорят, что шансов на восстановление у нее нет

Полиция выясняет обстоятельства смерти женщины

Причиной его смерти стало онкологическое заболевание — острый миелоидный лейкоз

Девушка, когда все закончилось, смогла выбежать на улицу и позвонить маме

"Нужно понимать, что никакой истерикой и переживаниями ничего не изменишь: нужно стремиться что-то делать"

Мать ребенка рассказала, что избавиться от плода ей предлагали еще во время беременности

«Летом 1985 года приключения продолжатся»

Китаянка приобрела популярность после того, как ее снимок за прилавком опубликовал один из посетителей рынка

Пользователей ограничили в использовании выражений, которые могут расцениваться как домогательство

Врачи поделились рекомендациями, которым они следуют сами

Загрузка...