Служба «102» в Рудном и Костанае будет работать по скриптам

Источник: 

Qostanay.TV

11 октября 2018, 18:04

Операторы «102» ЦОУ УВД города Костаная и Рудного будут работать по специально разработанным речевым конструкциям (скриптам). Эти уникальные речевые модули выработаны психологами исходя из специфики работы полицейских в рамках семинара, прошедшего накануне в ДВД Костанайской области.

По словам начальника Управления оперативного планирования ДВД Костанайской области Павла БАКСАРАЕВА, ежедневно на пульт «102» поступает около 500 звонков от костанайцев. От того, как быстро полицейские примут сообщение и направят на место происшествия комплексные силы полиции, зависит здоровье и жизнь граждан, а также оперативное задержание преступников.

- Операторы «102» работают круглосуточно, и каждый из них принимает более двухсот сообщений от костанайцев. В ходе телефонного звонка, длительность которого не должна превышать 5 минут, полицейским необходимо правильно построить общение, узнать необходимую информацию о происшествии, успокоить абонента и предотвратить преступление. Мы решили впервые привлечь к разработке необходимых методических рекомендаций для операторов «102» опытных психологов, - отметил полковник полиции.

На протяжении 3 дней с операторами «102» ДВД Костанайской области работала психолог Мадина КРАВЧЕНКО. Несмотря на 10-летний опыт подобных тренингов со специалистами Call-центров, Мадина Чапаевна с полицейскими работает впервые. Потому программу тренингов пришлось унифицировать исходя из специфики полицейской службы.

- Скрипты или определенная последовательность действий работы операторов уже давно зарекомендовала себя в экономике. Чтобы составить такие скрипты для полицейских, пришлось проанализировать работу операторов «102», а также провести психологические тренинги, тестирование. Речевые конструкции для стражей порядка базируются на вежливом общении с гражданами, действиях в стрессовых ситуациях, - сказала психолог.

По мнению участника семинара, куратора работы операторов «102» Гульданы КАБДРАХМЕТОВОЙ, четко сформированный алгоритм телефонного разговора поможет оперативно реагировать на информацию о происшествиях, а также повысит стрессоустойчивость операторов «102».

- Костяк сотрудников данной службы составляют молодые специалисты, потому необходимый психологический базис, полученный на тренинге, им пригодится. Основные характеристики, на которые уделялось внимание психологов – концентрация внимания, выработка дикции, оперативности и умение вычленять из разговора главное, - рассказала капитан полиции.

В ближайшее время психологи проведут с операторами «102» и практические занятия.

Пресс-служба ДВД Костанайской области
 

ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ

В Костанае рассматривают дело Нурлана Арестанова, который стал донором для сестры, будучи за решёткой

Мужчина уже готовился к пересадке костного мозга, но его задержали и предъявили обвинение

Массовые гуляния в Костанае перенесут на новую площадь

Об этом на отчетной встрече с населением заявил аким Костанайской области

В Костанае расселят жителей двух аварийных домов

Около 10 многоэтажных жилых домов в областном центре имеют признаки аварийности

Телеканал «Алау» меняет сетку вещания. Что ждет его зрителей?

Изменения напрямую связаны с тем, что Казахстан переходит на цифровое телевещание

Архимед Мухамбетов высказался о присвоении одной из улиц Костаная имени доктора Дмитрия Герасимова

"Это был человек большого таланта, профессионал"

На кадрах видео запечатлен актовый зал, в котором сидят мужчины и женщины в полицейской форме

Площадь кабинета руководителя местного исполнительного органа не должна быть более 30 квадратов

Женщина одна воспитывает шестерых детей. Ее муж умер, когда Жанар ждала самого младшего ребенка в 2015 году

Директор предприятия "Иссык-Кульская птицефабрика" показал каким образом они появляются

Курс доллара к тенге – 376.73 (USD/KZT)

В результате ДТП двое мужчин скончались на месте от полученных травм

Актер, избивающий свою жену, не может быть ведущим рейтингового шоу

Как сообщается, операция по откачке жира проводилась в клинике TerraSomnia

По его словам, «это естественное дело» для подобного формата программы

Во время съемок фильма «Вий» постоянно происходили мистические события

Каждый человек должен следить за состоянием своего организма

Была вероятность, что ребенок не сможет видеть, слышать, говорить и есть

Так сложилось, что еще в 17 веке в Швеции был введен закон, следуя которому жителям запрещалось закрывать окна

С наступлением весны возникает серьёзная проблема — многие люди сталкиваются с простудными заболеваниями

Особенно полезны в этом отношении лесные орехи

Загрузка...