«Вернуть деньги сложно, но можно»: Купившие турпутевки жители Костаная не могут улететь на отдых

Источник: 

kstnews.kz

27 марта 2020, 15:31

Фото: 

kstnews.kz

Костанайцы, купившие турпутевки, не могут улететь на отдых из-за режима ЧС, введенного на территории Казахстана. Турфирмы отказываются возвращать им деньги, у них у самих убытки, пишет Qostanay.TV со ссылкой на Костанайские новости.

Много «если»

Одна из участниц группы – Сауле Сулейменова. Путевку в Египет женщина забронировала через турагенство «L-tour.kz» еще в ноябре. Оплатила 800 тысяч тенге. Вылет назначили на 20 марта, но тут случился форс-мажор...

– В турфирмах говорят, что ответственность за срыв поездки не несут. Не можем выехать – значит, отказываемся и теряем 80% оплаченной суммы, – объясняет Сулейменова.

Единственный выход, предложенный второй стороной – это перенос брони на несколько месяцев вперед. Альтернатива хороша тем, что путевка в таком случае не сгорает, оплата не пропадает. Сауле на такой вариант согласилась, перебронировала тур на начало июня.

– Но у меня есть вопрос, – говорит женщина. – Что будет, если к тому времени режим ЧС не будет снят? Нас снова перебронируют? Не будут же бронь передвигать бесконечно.

«Заложники ЧС» – так называется группа в WhatsApp, созданная костанайскими туристами. Сейчас в нее входит 19 человек. Все они «братья» и «сестры» по несчастью. Купив турпутевки, оказались не у дел – и без денег, и без отдыха. Участники группы совещаются и пытаются решить свою проблему. Они пишут заявления в адрес турфирм и в прокуратуру, чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку путевок.

В первый раз на море...

...пожилым родителям Асель Нурпеисовой улететь тоже не удалось. Дети купили им путевку в начале февраля. Вылет из Костаная в Египет должен состояться 30 марта.

– Деньги не возвращают. Говорят, этот вопрос обсуждается на уровне правительства.

Асель отдала турфирме «География» предоплату в размере 200 тысяч. Полная стоимость путевки – почти миллион. Ситуация повисла в воздухе: забрать предоплату нельзя, вносить остальную часть суммы не имеет смысла...

– Наши родители никогда не были за границей. Мы хотели им подарить море... – огорчена Асель.

Письмо

Своя группа в WhatsApp есть и у турагентов Костанайской области. В нее входит 64 представителя фирм. От лица всей этой гр уппы ситуацию прокомментировали руководители костанайских офисов турфирм Ирина Максина (компания «Дан») и Гульнара Ищанова (международная сеть «География») (на снимке справа налево).

– Нужно понимать, что в сложном положении сейчас находятся не только туристы, но и сами агенты. На данный момент мы не знаем, что делать дальше. Туроператор предлагает перенести отдых, это беспрецедентное предложение. Сейчас туристы переносят свои выезды на другие даты, – отмечает Ирина Максина.

Гульнара Ищанова поясняет:

– Из-за коронавируса турбизнес несет огромные убытки. В январе, когда вирус только появился в Китае, у моего офиса образовалась миллионная задолженность, в том числе по зарплате. В марте я сработаю в минус уже на два миллиона...

Руководители отмечают, что сложившаяся ситуация опасна и для туроператора «Selfie Travel». В том случае, если туристы начнут требовать от турфирм возврата денег, те их будут истребовать у оператора. Понесенные последним убытки могут привести к банкротству.

Елена Зайцева, дирек­тор турагенства «L-tour.kz», объяснила:

– Все деньги, полученные от туристов, переданы туристическому оператору «Selfie Travel». Оператор сейчас возвращает их только с учетом штрафных санкций. Но они предложили альтернативу: перебронировать путевки на другие даты. В таком случае деньги туриста не сгорают. А вот мы сами несем колоссальные потери. Наша зарплата складывается от процентов с продажи путевок, а сейчас массовые возвраты. Плюс мы несем обязательства, платим за ту же аренду...

Турагенты всего Казахстана составили петицию на имя Президента РК Касым-Жомарта Токаева. Они просят главу государства оказать содействие в недопущении массового банкротства в этой сфере бизнеса.

«Надо ждать...»

Роза ГОРЯННАЯ, заместитель руководителя управления предпринимательства и индустриально-инновационного развития акимата Костанайской области:

– Многие турфирмы уже закрылись, они не продают путевки. Сейчас Правительство РК решает вопрос по возврату полной стоимости билетов. Мы будем работать и с турфирмами, не оставим этот вопрос без внимания. Ситуация непростая. Ведь нужно соблюсти баланс – и туристы не должны пострадать, и турфирмы, как представители бизнеса, тоже. Обычно такие вопросы решаются через суд. Нужно внимательно изучить условия договора, там должны быть прописаны форс-мажорные обстоятельства. К сожалению, многие люди подписывают договоры, даже не прочитав их. В данном случае нужно ждать указаний Правительства РК.

«Вернуть деньги сложно, но можно»

Айнура МАМИЕВА, и.о. руководителя департамента по защите прав потребителей Костанайской области:

– Я думаю, что вернуть полностью всю сумму не получится, потому что турфирма, в том числе платит и туроператору принимающей страны. Например, за бронирование отеля. Здесь нужно турфирме договариваться с туроператором, чтобы тот вернул деньги. Думаю, что в этом плане будет весьма проблематично отработать вопрос. В любом случае, введен в стране режим ЧС или нет, решение любого вопроса начинается с написания письменной претензии в адрес того, кто предоставил товар либо оказал услугу. Если в течение 10 дней потребитель не получает письменного ответа либо получает отказ, тогда он вправе обратиться в суд.

Марина Кострова, фото Сергея Миронова

 

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ

 
 

ПОСЛЕДНИЕ СОБЫТИЯ

В Костанае с высоты 9 этажа упала 13-летняя девочка. Ей срочно нужна кровь!

Второй день ребенок находится в коме

«Ушёл и не вернулся»: В Костанае пропал 34-летний Александр Сметанин

Приметы: европейской внешности, рост 160-165 см

О судьбе репрессированного в 1937 году деда рассказал внук из Костаная

Долгие годы кропотливой работы помогли Рамилю Сафиуллину узнать правду о смерти своего дедушки

«Все работы хороши»: Более шести тысяч рабочих мест будет создано до конца 2020 года в Костанае

Кому по-настоящему нужны деньги, те не гнушаются никакой работой

В суде Костаная слушается дело в отношении матери, выбросившей младенца в контейнер

26-летней горожанке предъявлены обвинения по статье «Убийство матерью новорожденного ребенка»

Всего от болезни погиб 41 человек

Спасатели настоятельно рекомендуют соблюдать правила поведения на водоемах

Сначала он не был похож на альфонса...

"Запомни одну фразу - выпускной будет, но не сразу"

Видео попало в соцсети

На выручку пришла доктор медицинских наук, профессор Юлия Галлямова

МВД возбудило уголовное дело

Уточняется, что среди убийц было двое молодых людей и двое несовершеннолетних

Врачи запрещают употребление такого хлеба

БМВ и Мерседес столкнулись в субботу, 30 мая

В исследовании приняли участие 47 тысяч человек

Накопление жира на животе является одним из самых опасных типов полноты

Гузман проживал вместе с отцом и дядей, которые также скончались за последние несколько дней

Для попадания на МКС в 2014 году Рогозин советовал американцам пользоваться батутом

На помощь пожилой женщине пришли волонтеры

 

НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ