Владельцы мелких магазинов жалуются на ущемление прав
Предприниматели пожаловались на незащищенность бизнеса от действий блогеров, которые «запугивают и шантажируют продавцов, вымогая деньги». Об этом они заявили в ходе заседания в Палате предпринимателей Восточно-Казахстанской области, передает YK-news.kz.
По мнению бизнесменов, государство всячески поддерживает потребителей, по-разному трактуя законодательство в разных ведомствах, что приводит к внеплановым проверкам и штрафным санкциям.
Как сообщила владелица одного из так называемых магазинов у дома, в ее торговой точке представлено порядка 16 700 наименований товара, и каждый день у какой-то продукции заканчивается срок хранения, что невозможно фиксировать не то что одному продавцу, но даже в супермаркетах при имеющемся количестве сотрудников постоянно встречаются просроченные товары. Вот только вместо того, чтобы обратиться к продавцу для обмена товара или возврата денег, некоторые клиенты, и в частности блогеры, минуя первую инстанцию, сразу обращаются в департамент санитарно-эпидемиологического контроля (ДСЭК) для проведения проверки либо шантажируют продавца тем, что выложат видеозапись и вымогают у него деньги.
«Я вам пример приведу: покупатель купил пакет молока, забыл вечером убрать в холодильник. Чаще всего такое летом происходит. Приходит к нам, покупает такое же молоко, через 5 минут приходит и говорит: «Молоко кислое, замените». Понимаете? И вот такие случаи происходят у нас постоянно! Мы, предприниматели, не защищены, нам приходится махать головой, принимать товар, чтобы не было конфликтов. Но это покупатели, которые хитрят. А теперь, получается, открыли дорогу блогерам, которые ходят и на этом зарабатывают. Сейчас каждый второй приходит с камерой и начинает нам тыкать, пугать наших продавцов, угрожать проверками», — процитировали в ПП другую предпринимательницу.
По версии бизнесменов, ДСЭК игнорирует нормы Закона «О защите прав потребителей» и принимает заявления в работу, вместо того чтобы направлять жалобщиков обратно к продавцу для обмена товара или же письменного ответа об отказе.
Но у санврачей есть своя точка зрения на ситуацию.
— Данная ситуация уже выходит из рамок защиты прав потребителя, потому что вы реализуете изначально несоответствующую продукцию , — ответила на возмущения бизнеса руководитель отдела контроля требований технических регламентов ДСЭК ВКО Алёна Кравченко. — То есть у нее уже срок годности истек, она опасна для жизни и здоровья населения. И здесь уже, минуя вас, человек может обратиться к нам, потому что вы нарушаете закон.
Специалист пояснила, что лишь в том случае, когда продукт отвечает всем требованиям, а покупатель все равно хочет его заменить, он должен обосновать причину, поскольку со стороны бизнеса нарушений не допущено. Алёна Кравченко также привела данные о том, что за истекший период 2023 года в ДСЭК поступило 61 обращение, большая часть из них касаются именно реализации товаров с истекшим сроком годности.
