Что делать, если цена товара на кассе не соответствует ценнику

Нередко выясняется, что цена на прилавке отличается от суммы в чеке. Кто-то соглашается со стоимостью на кассе, не желая тратить время на споры. Кто-то отказывается брать товар. Но если покупка крупная и сумма ущерба немаленькая, как вести себя в такой ситуации? Об этом в материале «Экспресс К».

В департаменте по защите прав потребителей Павлодарской области рассказали, как доказать свою правоту и вернуть деньги.

— Увидев, что цена на кассе отличается от той, что была указана, нужно пройти в зал и сделать фото ценника. Затем пригласить администратора магазина и сообщить ему о факте нарушения прав потребителя, а именно о различии цен. Статья 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гласит: продавец обязан продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен. Так как, согласно статье 447 Гражданского кодекса РК, предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта. А ценник товара является доказательством оферты. Поэтому покупатель вправе требовать продажу товара по той стоимости, что указывается на ценнике, — прокомментировали в ведомстве.

Если все же товар продали не по той цене, что указывается на ценнике, потребитель вправе требовать от продавца возврата излишне оплаченной суммы. Если администрация торговой точки отказывается делать возврат, покупатель имеет право написать претензию в адрес руководства с требованием выплаты.

При этом, если руководство магазина не ответило на письменную претензию и не вернуло деньги в течение 10 календарных дней, потребитель может обратиться с заявлением в госорган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей. Или же к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора с требованием неустойки в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований.