«Бабки хотят слупить»: Откровения ветврача о неадекватных клиентах

Владельцы животных порой доставляют куда больше неприятностей, чем сами пациенты, пишет E1.ru.

Мы продолжаем рассказывать об изнанке различных профессий. Сегодня в рубрике «Что меня бесит» — ветеринарный врач с 17-летним стажем.

Она поделилась тем, с какими моментами приходится сталкиваться в работе. Люди лечат собак БАДами, просят дать чудодейственную таблетку, приносят бездомных животных и требуют лечить их бесплатно. А также удивляются, почему врач не отвечает на звонки в четыре часа утра. Далее — от первого лица.

Ветеринару нельзя быть молодым

Порой к нам приходят клиенты, которые требуют, чтобы их животное осмотрел более опытный и взрослый на вид сотрудник. Это, наверное, бич всех юных ветеринарных врачей — недоверие со стороны владельцев, потому что выглядишь очень молодо. Я уже 17 лет работаю и знаю, как отвечать таким людям. Но когда я только начинала, часто слышала подобные фразы. Наверное, все ветеринары через это проходят.

Кроме этого бич — «Наша собачка заболела только вчера». Хотя животное лежит и болеет неделю. Слышу такое постоянно, это было, есть и будет. Приходят с собакой-дистрофиком, из которой льется сверху и снизу, либо с опухолью размером с голову, которая, конечно, выросла только вчера.

Люди не любят признавать свои ошибки, что это они недосмотрели. При этом часто льют крокодильи слезы и вопрошают: «Как это вы не сможете вылечить животное?». Владельцам порой проще перевалить всю вину на кого-то другого. В своем глазу соринки не видят, а на других наезжают.

Например, приносят животное, которому становится плохо, из него вытекает гной, рвота, кровь. Плачут, просят: «Спасите-помогите». Объясняю хозяевам, что они затянули, что это их ошибка. Объясняют: «Ой, она же только вчера скакала». Такое животное может умереть на операции, и потом окажется, что ты его угробил, дал слишком много наркоза.

Бывает, что неделю кошка или собака лежит, не встает, и тут от тебя требуют лечения по телефону. Или приходят к администраторам, это есть во всех клиниках, и говорят: «Дайте таблетку, чтобы наше животное выздоровело». Еще: «О каком показе врачу речь может идти? Что, вы не можете посоветовать по телефону?». Эта песня тоже стара как мир.

Кошка тоже должна испытывать оргазм!

Нужно животное стерилизовать, и слышу: «Кастрируйте себя сами! Вы что, не понимаете? Как вы можете такое говорить, вы же ветеринарный врач!» Стерилизация — это вообще отдельный момент. Я не забуду никогда разговор с одной женщиной. У нее двое или трое детей. Она принесла кошечку, у которой были постоянные хотелки. Объясняю, что могут быть проблемы. Куда вы будете пристраивать котят, и вообще это большая нагрузка на организм животного.

На что мне женщина прочитала целую лекцию об оргазмах кошек — на это у нее ушел практически час! Заявила: «Как вы можете говорить, что кошка не должна испытывать то же самое, что и мы?». Дискутировать я не могла — просто слушала в тот момент. На мою фразу о том, что они не испытывают ничего подобного. А из-за шипиков на члене им даже больно совершать коитус, она сказала: «Вы просто не понимаете! Кошка так кричит — ей очень нравится!».

Еще по поводу стерилизации многие говорят: «Да вы просто бабки хотите слупить». Это вообще частый ответ многих владельцев. То же самое касается и дооперационного обследования: «Зачем нам делать УЗИ сердца? У нас кошка абсолютно здоровая». И их не смущает даже то, что у нее периодически вытащен язык — дышит как собака.

Люди хотят невозможного

Многие требуют, чтобы мы поставили диагноз сразу, на первичном приеме. Людям объясняешь, что иногда это просто невозможно сделать по одному анализу или осмотру. Например, диагнозы могут быть разными. Начинают наезжать. Я к этому уже нормально отношусь. К счастью, умею отфильтровывать таких людей и знаю, как с ними работать.

Порой у кошек и собак хозяева растят опухоли до такой степени, что уже нереально оперативное вмешательство. Но люди от меня почему-то хотят невозможного. Часто приходят и говорят: «Вас посоветовали многие». Я объясняю, что они сильно затянули, а в ответ слышу: «А нам сказали, что вы возьметесь». Я не Господь Бог, чтобы всё прооперировать. Поэтому есть такие случаи, когда просто невозможно сделать операцию. Например, в силу того, что сами хозяева довели животное до такого состояния.

Форумы — наше всё!

Отдельная история — с владельцами, которые постоянно читают интернет, советуются с кем-то, лечат собак и кошек БАДами. Мы прикладывали огромные усилия, ставили капельницы, оперировали. А оказывается, что хозяева сами назначают какой-нибудь БАД или спиртом выпаивают. И именно он по мановению волшебной палочки срабатывает.

Многие владельцы животных мне признавались: «Знаете, начали спиртом выпаивать помимо ваших капельниц, и сразу стало легче». Или: «Вы знаете, мы даем еще вот такой препарат — человеческий БАД. И я прямо вижу, как моя собака расцветает». Получается, что все наши усилия недооцениваются людьми. Обычно все лавры достаются тем, кто самостоятельно назначает лечение. Но при этом параллельно лечит животное в клинике.

Раньше было тяжело сдерживать кошек с третьей-четвертой стадией почечной недостаточности. Это животное проживало несколько лет. Мы назначали терапию, и нередко ко мне приходили люди со словами: «Ой, вы знаете, у вас был кот, у которого не было почек, и вы его тащили несколько лет». Я в такие моменты просто смеюсь и говорю: «А если вам скажут, что я лечила кошку, у которой не было печени, сердца, кишечника, вы тоже в это поверите?». Возможно, это перефразировали уже сами хозяева.

Владельцы-антиваксеры

Антипрививочники — это тоже отдельная тема. Они говорят, что у них была кошка, которая никогда не была привита: «Что вы мне тут зачесываете про какие-то прививки, вам бы опять только деньги слупить». Это бывает довольно часто.

То же самое и с кормами: «Вот у меня была кошка, которая 23 года прожила на кильке, а сейчас у моего кота мочекаменная болезнь — это всё от вашего сухого корма! Вы вообще не разбираетесь, как должно питаться животное». И выходит, что порой хозяева по одному животному постоянно судят о других своих питомцах.

Всё делать бесплатно и не иметь личной жизни

Отдельная категория — это хозяева-«летуны». Они начинают ходить по всем клиникам, полечатся тут, полечатся там. Многие еще и начинают оскорблять других врачей за глаза — таких лично я сразу ставлю на место.

Еще многие ссылаются на клятву Гиппократа и на то, что мы якобы обязаны лечить бездомных животных бесплатно. Мы должны вставать в любое время суток и брать трубку. Очень многие ругаются на то, что мы не ответили посреди ночи. Их собачка покашляла, и мы должны сразу сорваться и спасти ее, будто у нас нет своей жизни.

«Причем всё это мы должны делать бесплатно. Это категория граждан, которая думает, что мы всем обязаны»

То же самое касается бездомных животных: если ты ветеринарный врач, то тебе можно подкидывать всех, а ты должна от большой любви тянуть его, а лучше сотни животных, обязательно кормить их и пристраивать. В глазах обычных людей ты должен быть самым гуманным человеком на свете: ты же свою профессию любишь, а значит, должна всем помогать.

Хозяева открывают дверь с пинка

В плане болезней ничего неприятного в нашей профессии нет — кроме лета, когда пойдут животные с опарышами: для меня это такой момент, что аж передергивает. Но это наша работа, я ее люблю, и приятно видеть, когда такое животное выздоравливает.

Напугать нас чем-то сложно, а вот отношение некоторых владельцев неприятно. Я неплохо разбираюсь в психологии, так как много общаюсь, и часто на интуитивном уровне чувствую, с каким настроем приходит человек. Бывает, что хозяева чуть ли не с пинка открывают дверь, и им мы изначально что-то должны. Раз ты ветеринарный врач — ты обслуживающий персонал, который должен всё и всему миру.

В глазах таких клиентов ты никто, и до сих пор такие попадаются, хотя мы общаемся с ними на нормальном человеческом языке, пытаясь донести информацию. Многие недовольны тем, как поставлен укол, что мы отправили животное в другую клинику на дообследование, недовольны ценами. Но мы уже ко всему проще относимся.