Жители Костаная жалуются на очереди в поликлиниках

Костанайцы жалуются на очереди в поликлиниках и долгие ожидания приёма узких специалистов, пишет Алау-ТВ.

Костанайцы жалуются на долгие, порой двухнедельные ожидания приёма узких специалистов и на платные медуслуги, которые в рамках ОСМС им полагаются бесплатно.

Заместитель главного врача поликлиники №2 Костаная Елена Никонкова возглавляет службу поддержки пациента и внутренней экспертизы. Она и ее коллеги занимаются рассмотрением обращений и жалоб, урегулированием ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг. В день в среднем они обслуживают около 30 человек. Часто приходят люди, которые не могут записаться на прием к нужному врачу или нет талонов на УЗИ.

Порой пациент сомневается в поставленном диагнозе.

«Сейчас у нас очень актуально обеспечение медстрахования по вопросам статуса страховки. Консультируем мы. Решаем в пределах поликлиники. По диагнозу сомнения. Мы проводим решение этой ситуации», — говорит Елена Никонкова.

Елена Никонкова отмечает, несмотря на то, что служба находится в самой медорганизации и подчиняется руководству, они заинтересованы в решении проблемы здесь и сейчас. Иначе, в ситуацию вмешается Фонд социального медстрахования. А он может применить к медицинским организациям штрафные санкции. К примеру, снизить выплаты для них. Однако, как отмечают в Костанайском филиале Фонда, до этого доходит редко. В этом году в фонд поступило жалоб от пациентов уже 495, в прошлом — 187.

«Чаще всего жалуются на длительность ожидания и дефицит специалистов. А также на очереди, связанные с объективными фактами — у нас нехватка узких специалистов. Вынуждены ждать более 2 недель. Кроме того, есть дефицит оборудования и исследований», — говорит директор КФ ФСМС Батырбек Нургалиев.

Эти вопросы решаются через управление здравоохранения области. Поступают жалобы и на необоснованные отказы в выдаче направлений или лабораторных анализов. А это уже нарушение прав пациентов, которым они полагаются в рамках ОСМС или гарантированного объектам медпомощи. В Фонде подчеркивают, что в случае, если вопрос не решился Службой поддержки пациента и внутренней экспертизы, люди могут обратиться на официальный сайт fms.kz, контакт-центр 1406, мобильное приложение Qoldau 24/7 и SaqtandyryBot в Telegram.

Наталья Луговская