«Слышащее государство»: На каком месте Костанайская область

Не все акиматы в Казахстане действительно слышат население, пишет Qostanay.TV со ссылкой на Ranking.kz.

В Послании Президента народу Казахстана от 2 сентября 2019 года «Конструктивный общественный диалог — основа стабильности и процветания Казахстана» отмечена необходимость внедрения концепции «слышащего государства» — модели оперативного, а также эффективного реагирования на конструктивные запросы граждан для формирования обратной связи между гражданами и государственными органами.

Идея «слышащего государства» предполагает повышение чувствительности государственного аппарата к нуждам населения. Здесь важны выработка лучших технологий, а также практик коммуникаций между властью и обществом.

Сегодня в Казахстане функционирует площадка «Открытый диалог», предназначенная для ведения диалога между населением и государством. Она исключает такие барьеры, как расстояние, живая очередь, неосведомлённость о соответствии обязательным условиям и прочее. Кроме того, площадка открывает населению определённого региона возможность обратиться к государственному органу.

Компания Ranking.kz проанализировала активность взаимодействия местных исполнительных органов (МИО) с населением в соответствии с принципами концепции «слышащего государства».

В рамках исследования составлен рейтинг акиматов.

По состоянию на 17 марта 2021 года, в МИО страны поступило более 28 тысяч обращений. Из них ответы были получены только на 25,1 тысяч обращений, или 89,4%. Среди МИО страны лидером стал акимат Восточно-Казахстанской области, который ответил на все 1,3 тыс. полученных обращений. В ТОП-3 МИО также вошли акиматы Актюбинской и Кызылординской областей.

Аутсайдером рейтинга стал акимат города Алматы, который ответил всего на 72,9% всех обращений. В этот акимат направили 7,4 тыс. обращений, из которых ответы были получены только на 5,4 тысяч. Фактически 2 тысячи обращений граждан остались без ответа — пессимистичный результат.

В число аутсайдеров также вошли акиматы Костанайской (доля отвеченных обращений — 74,3%) и Мангистауской (доля отвеченных обращений — 81,6%) областей. К сожалению, в этих регионах реагирование на нужды населения оказалось на наиболее низком уровне.

Важный момент: сам по себе ответ МИО на обращение населения не означает, что обратившийся гражданин ответом удовлетворён. Не означает это, что его проблема была решена. Ответ может быть формальным или не соответствующим запросу. Поэтому мы составили рейтинг по удовлетворённости населения полученными ответами.

К примеру, акимат Восточно-Казахстанской области ответил на все обращения. Однако, при этом доля неудовлетворённых пользователей составила сразу 43%. И это является одним из худших показателей. Таким образом, можно сказать, что многие ответы были некачественными.

Фактически без решения остались 2 из каждых 5 запросов.

В этом рейтинге лидерами стали акиматы Жамбылской, Западно-Казахстанской, а также Кызылординской областей. В итоге доля неудовлетворённых пользователей здесь не превысила 30%.

Тем временем, худшие показатели по удовлетворительным для граждан ответам показали акиматы столицы (доля неудовлетворённых — 51%), уже упомянутый акимат города Алматы (49%), а также акимат Атырауской области (44%).

Заметим: оба рейтинга показывают сложности в работе акимата Алматы. Акимат Южной столицы отличился тем, что многим гражданам просто не отвечает. А среди тех, кто ответа всё же дожидается, почти половина всё равно остается без удовлетворительного решения.